Na Torttino, acreditamos que uma experiência de compra deve ser pautada pela transparência, confiança e respeito ao cliente. Por isso, disponibilizamos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos.
SOLICITAÇÃO DE TROCA
A Torttino oferece ao cliente o benefício de realizar trocas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
As trocas poderão ser solicitadas por motivo de tamanho, modelagem, preferência pessoal, avaria ou defeito de fabricação.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato por um dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: contato@torttino.com.br
WhatsApp: 41 9202-0030
CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Não apresentar manchas, odores, lavagens ou alterações realizadas pelo cliente;
* Estar em perfeitas condições de conservação;
* Conter todas as etiquetas originais afixadas;
* Estar acompanhado da embalagem original;
* Conter todos os acessórios e itens enviados juntamente com o produto.
Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de conformidade em até 5 (cinco) dias úteis.
Aprovada a solicitação, a troca será processada conforme a disponibilidade de estoque.
PRIMEIRA TROCA GRATUITA
A primeira troca por tamanho, modelagem ou preferência pessoal terá o frete de devolução e reenvio custeado pela Torttino.
Eventuais trocas adicionais poderão estar sujeitas à cobrança dos respectivos custos de transporte.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas por meio de nossa loja virtual poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
* Não apresentar sinais de uso;
* Não possuir avarias decorrentes de utilização;
* Conter todas as etiquetas originais afixadas;
* Estar acompanhado dos acessórios enviados juntamente com o produto;
* Estar em condições adequadas para retorno.
Após o recebimento e análise do produto, a Torttino realizará o reembolso integral dos valores pagos.
O custo do frete de devolução, nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, será integralmente custeado pela Torttino.
PRAZO PARA REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução:
* Pagamentos via PIX serão reembolsados em até 5 (cinco) dias úteis;
* Pagamentos realizados por cartão de crédito terão o estorno solicitado imediatamente, ficando a efetivação sujeita aos prazos da administradora do cartão.
PRODUTOS COM AVARIA OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o cliente identifique qualquer avaria ou defeito de fabricação, deverá comunicar a Torttino em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.
Confirmado o defeito ou a avaria de fabricação, a Torttino providenciará a substituição do produto, a disponibilização de crédito para utilização na loja ou o reembolso integral dos valores pagos, conforme o caso.
Nessas situações, todos os custos de transporte serão integralmente suportados pela Torttino.
DISPOSIÇÕES FINAIS
A política de troca de 30 (trinta) dias constitui um benefício oferecido pela Torttino aos seus clientes e não se confunde com o direito legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento pautado pelo respeito, transparência e atenção aos detalhes em todas as etapas da experiência de compra.
